Compétences en Communication pour les Médiateurs
Objectif pédagogique
-
Développer les compétences en communication essentielles pour les médiateurs.
-
Maîtriser les techniques de communication efficaces afin de faciliter la résolution de conflits et la médiation réussie.
-
Prérequis : aucun
-
Public concerné : Managers, responsables RH, membres d'équipes, et toute personne intéressée par la résolution de conflits en milieu professionnel.
-
Durée : 14 h
-
Dates : nous contacter
-
Date limite d’inscription : le 15 du mois précèdent le début de la formation
-
Lieu : à déterminer
-
Prix : 1190 €
-
Parcours : Nos formations sont indépendantes et complémentaires.
-
À partir de chaque module, nous sommes en mesure de concevoir un parcours de formation individualisée et adaptée au projet personnel ou professionnel de chaque participant.
Moyens techniques :
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Création d’un espace numérique dédié
Aucune interruption de service : les formateurs sont disponibles via le moyen de communication utilisé par ces derniers et selon les horaires qui vous seront indiqués
Documentations :
La ressource documentaire de ce module est composée, de ressources en ligne, de documents écrits et visuels et d’une bibliographie sur les thématiques abordées
Livrables : mise à disposition en ligne des documents supports à la suite de formation
Attestation de suivi de la formation
Méthode pédagogique
La méthode pédagogique est centrée sur des allées et venues entre contenus théoriques et questionnements en rapport avec la situation professionnelle des stagiaires.
-
L’expérience individuelle vers le collectif
-
L’alternance des exposés de concepts, d’outils et de méthodes
-
Une approche intégrative, participative et collaborative
Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats
-
La validation des acquis de la formation, la compréhension des thèmes abordées et l’évolution des compétences se fait tout au long de l’action par un système de questions/réponses, d’exercices, évaluations, mise en situation de questionnaires et d’échanges entre les participants et le formateur.
-
Évaluation d’entrée en formation
-
Feuilles d’émargements
-
Evaluation des acquis
-
Formulaires d’évaluation de la formation
Contenu de la formation
Fondements de la Communication dans la Médiation
Comprendre l'importance cruciale de la communication dans le processus de médiation.
Identifier les barrières à la communication et leurs impacts sur la résolution des conflits.
Expliquez comment une communication efficace peut influencer positivement le résultat de la médiation.
Écoute Active et Empathie
Définir l'écoute active et son rôle dans la médiation.
Apprendre à écouter attentivement, à poser des questions ouvertes et à reformuler.
Pratiquer l'empathie pour comprendre les émotions et les besoins des parties en conflit.
Communication Non Violente (CNV)
Expliquez les principes fondamentaux de la Communication Non Violente.
Appliquer les quatre composantes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande.
Utiliser la CNV pour atténuer les tensions et favoriser la coopération entre les parties.
Langage Corporel et Expressions Faciales
Reconnaître les signaux du langage corporel et les expressions faciales.
Comprendre comment le langage corporel peut renforcer ou altérer la communication.
Pratiquer l'adaptation du langage corporel pour créer un environnement de médiation favorable.
Reformulation et Clarification
Expliquez l'importance de la reformulation dans la médiation.
Pratiquer les techniques de reformulation pour vérifier la compréhension mutuelle.
Utilisez la clarification pour éviter les malentendus et approfondir les discussions.
Gestion des Émotions et des Conflits Verbaux
Apprendre à gérer les émotions fortes pendant la médiation.
Développer des compétences pour désamorcer les conflits verbaux et les discussions tendues.
Utiliser des techniques de communication pour maintenir un environnement de médiation calme et respectueux.
Pratique des Compétences en Communication
Mettre en pratique les compétences en communication apprise au cours de la formation.
Participer à des jeux de rôles de médiation pour appliquer les techniques de communication.
Réception des retours constructifs du formateur et des paires pour améliorer les compétences.
Notre intervenant est certifié dans le domaine dans lequel il intervient
C2F
+590 690 766 188 - c2f.antilles@gmail.com - https://www.c2f-antilles.com
11, DOMAINE DE COMPEROU- CHEMIN DE PAPIN- 97170 PETIT BOURG
SIRET : 890765902 00014 NDA : 01 97 34400 97 CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGRÉMENT DE L'ÉTAT
DOCUMENT INTERNE REF : C2F-FTF021
