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Gestion des Conflits et Techniques de Médiation 

Objectif pédagogiqueObjectif pédagogique

  • Développer les compétences en communication essentielles pour les médiateurs.

  •  Maîtriser les techniques de communication efficaces afin de faciliter la résolution de conflits et la médiation réussie.

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 Méthode pédagogique
 

La méthode pédagogique est centrée sur des allées et venues entre contenus théoriques et questionnements en rapport avec la situation professionnelle des stagiaires. 

  • L’expérience individuelle vers le collectif 

  • L’alternance des exposés de concepts, d’outils et de méthodes

  • Une approche intégrative, participative et collaborative

  • Prérequis : aucun

  • Public concerné : Managers, responsables RH, membres d'équipes, et toute personne intéressée par la résolution de conflits en milieu professionnel.

  • Durée :  14 h  

  • Dates : nous contacter

  • Date limite d’inscription : le 15 du mois précèdent le début de la formation

  • Lieu : à déterminer

  • Prix :  1190 € 

 

  • Parcours : Nos formations sont indépendantes et complémentaires.

  • À partir de chaque module, nous sommes en mesure de concevoir un parcours de formation individualisée et adaptée au projet personnel ou professionnel de chaque participant.

Moyens techniques : 

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

Documents supports de formation projetés

Création d’un espace numérique dédié

Aucune interruption de service : les formateurs sont disponibles via le moyen de communication utilisé par ces derniers et selon les horaires qui vous seront indiqués

Documentations :

La ressource documentaire de ce module est composée, de ressources en ligne, de documents écrits et visuels et d’une bibliographie sur les thématiques abordées

Livrables : mise à disposition en ligne des documents supports à la suite de formation

Attestation de suivi de la formation


Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats
 

  • La validation des acquis de la formation, la compréhension des thèmes abordées et l’évolution des compétences se fait tout au long de l’action par un système de questions/réponses, d’exercices, évaluations, mise en situation de questionnaires et d’échanges entre les participants et le formateur.

  • Évaluation d’entrée en formation

  • Feuilles d’émargements

  • Evaluation des acquis

  • Formulaires d’évaluation de la formation


Contenu de la formation
 

Introduction à la Gestion des Conflits

Comprendre les fondements de la gestion des conflits et son importance dans le contexte professionnel.

Définir le conflit et ses différentes formes.

Expliquer les conséquences positives et négatives des conflits en entreprise.

Sensibiliser aux méthodes de gestion des conflits et à l'importance de la médiation.

Analyse des Conflits et Facteurs Contributifs

Apprendre à analyser en profondeur les conflits pour en comprendre les origines et les dynamiques.

Identifier les facteurs contribuant aux conflits en milieu professionnel.

Utiliser des outils d'analyse pour comprendre les enjeux et les positions des parties.

Reconnaître les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles.

Techniques de Communication pour la Gestion des Conflits

Développer des compétences en communication pour prévenir et résoudre les conflits.

Apprendre des techniques de communication efficace, notamment l'écoute active et la communication non violente.

Pratiquer la communication assertive pour exprimer des besoins et des préoccupations de manière respectueuse.

Utiliser la communication pour désamorcer les situations tendues et favoriser la compréhension mutuelle.

Principes et Étapes de la Médiation

Comprendre les principes fondamentaux de la médiation et les étapes du processus de médiation.

Expliquez les avantages de la médiation dans la résolution des conflits.

Décortiquer les différentes étapes de la médiation : préparation, introduction, partage des points de vue, recherche de solutions et accord.

Identifier les compétences et les qualités nécessaires pour être un médiateur efficace.

Techniques Avancées de Médiation

Approfondir les compétences en techniques de médiation pour résoudre des conflits complexes.

Explorateur des techniques avancées de questionnement et de reformulation pour faciliter la communication.

Pratiquer la gestion des émotions et la neutralité du médiateur.

Apprendre à gérer les situations de blocage et à encourager la créativité dans la recherche de solutions.

Mises en Situation et Jeux de Rôles

Mettre en pratique les compétences en gestion des conflits et en médiation dans des scénarios réalistes.

Participer à des mises en situation et à des jeux de rôles de médiation.

Appliquer les techniques apprises pour gérer des conflits simulés.

Réception des retours constructifs du formateur et des paires pour améliorer les compétences.

Intégration et Plan d'Action

Intégrer les compétences acquises et créer un plan d'action pour la gestion des conflits au sein de 

Réfléchir sur l'apprentissage de la formation et les applications pratiques.

Développer un plan d'action pour personnaliser en œuvre les techniques de gestion des conflits dans le contexte professionnel.

Identifier les ressources et les prochaines étapes pour continuer à améliorer les compétences en médiation.

Notre intervenant est certifié dans le domaine dans lequel il intervient

C2F

+590 690 766 188 -  c2f.antilles@gmail.com  - https://www.c2f-antilles.com

                  11, DOMAINE DE COMPEROU- CHEMIN DE PAPIN- 97170 PETIT BOURG

      SIRET : 890765902 00014 NDA : 01 97 34400 97 CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGRÉMENT DE L'ÉTAT

DOCUMENT INTERNE REF : C2F-FTF021

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