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GESTION DE CONFLITS

Prévenir et dénouer les conflits

Objectif pédagogique

  • Définir le vocabulaire autour de la notion de conflit

  • Identifier les comportements déclencheurs

  • Se doter de méthodes et d’outils pour faire face aux situations conflictuelles

  • Appliquer un procédé pour gérer le conflit

À l’issu de cette formation les participants ou la structure sauront identifier les causes du conflit et les résoudre avec des outils de communication adaptés

  • Prérequis : aucun

  • Public concerné :  toutes personnes qui souhaitent mieux appréhender les conflits interpersonnels.  

  • Durée :  21h

  • Dates : nous contacter

  • Date limite d’inscription : le 15 du mois précèdent le début de la formation

  • Lieu : à déterminer

  • Prix :  1690 €

 

  • Parcours : Nos formations sont indépendantes et complémentaires.

À partir de chaque module, nous sommes en mesure de concevoir un parcours de formation individualisée et adaptée au projet personnel ou professionnel de chaque participant.

Moyens techniques : 

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

Documents supports de formation projetés

Création d’un espace numérique dédié

Aucune interruption de service : les formateurs sont disponibles via le moyen de communication utilisé par ces derniers et selon les horaires qui vous seront indiqués

Documentations :

La ressource documentaire de ce module est composée, de ressources en ligne, de documents écrits et visuels et d’une bibliographie sur les thématiques abordées

Livrables :

mise à disposition en ligne des documents supports à la suite de formation

Attestation de suivi de la formation

 Méthode pédagogique
 

La méthode pédagogique est centrée sur des allées et venues entre contenus théoriques et questionnements en rapport avec la situation professionnelle des stagiaires. 

 

  • L’expérience individuelle vers le collectif 

  • L’alternance des exposés de concepts, d’outils et de méthodes

  • Une approche intégrative, participative et collaborative


Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats
 

  • La validation des acquis de la formation, la compréhension des thèmes abordées et l’évolution des compétences se fait tout au long de l’action par un système de questions/réponses, d’exercices, évaluations, mise en situation de questionnaires et d’échanges entre les participants et le formateur.

  • Évaluation d’entrée en formation

  • Feuilles d’émargements

  • Evaluation des acquis

  • Formulaires d’évaluation de la formation


Contenu de la formation
 

Intégrer les mécanismes du conflit 

Distinguer les différents types de désaccords 

Savoir la psychologie du conflit 

Apprendre les leviers pour diagnostiquer les tensions

 S’approprier des stratégies et des techniques clés pour la résolution des conflits 

Pratiquer l’écoute active

Reconnaitre les comportements causés par les tensions 

Dégager les enjeux des parties en lice 

Choisir le modèle intervention appropriée

Etablir les modalités des échanges avec une engagement réciproque 

Mettre en place un suivi de la résolution de conflit 

Adopter des comportements efficaces pour sortir du conflit 

Avoir une bonne connaissance de soi 

Optimiser sa communication interpersonnelle s’appuyant la méthode telle que le DESC…

Utiliser les principes de l’assertivité 

Gérer ses émotions

Appliquer un procédé pour la résolution

Notre intervenant est certifié dans le domaine dans lequel il intervient

C2F

+590 690 766 188 -  c2f.antilles@gmail.com  - https://www.c2f-antilles.com

                  11, DOMAINE DE COMPEROU- CHEMIN DE PAPIN- 97170 PETIT BOURG

      SIRET : 890765902 00014 NDA : 01 97 34400 97 CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGRÉMENT DE L'ÉTAT

DOCUMENT INTERNE REF : C2F-FTF021

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