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Communication efficace et gestion de conflits
Objectif pédagogique
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Améliorer les compétences en communication interpersonnelle
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Acquérir des techniques de résolution de conflits
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Développer des compétences pour gérer efficacement les situations conflictuelles
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Renforcer la capacité à communiquer de manière assertive
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Favoriser une meilleure compréhension des besoins et des motivations de chacun
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Prérequis : aucun
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Public concerné : Professionnels de tous les niveaux hiérarchiques
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Durée : 14 h
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Dates : nous contacter
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Date limite d’inscription : le 15 du mois précèdent le début de la formation
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Lieu : à déterminer
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Prix : 1190 €
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Parcours : Nos formations sont indépendantes et complémentaires.
À partir de chaque module, nous sommes en mesure de concevoir un parcours de formation individualisée et adaptée au projet personnel ou professionnel de chaque participant.
Méthode pédagogique
La méthode pédagogique est centrée sur des allées et venues entre contenus théoriques et questionnements en rapport avec la situation professionnelle des stagiaires.
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L’expérience individuelle vers le collectif
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L’alternance des exposés de concepts, d’outils et de méthodes
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Une approche intégrative, participative et collaborative
Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats
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La validation des acquis de la formation, la compréhension des thèmes abordées et l’évolution des compétences se fait tout au long de l’action par un système de questions/réponses, d’exercices, évaluations, mise en situation de questionnaires et d’échanges entre les participants et le formateur.
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Évaluation d’entrée en formation
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Feuilles d’émargements
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Evaluation des acquis
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Formulaires d’évaluation de la formation
Contenu de la formation
Moyens techniques :
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Création d’un espace numérique dédié
Aucune interruption de service : les formateurs sont disponibles via le moyen de communication utilisé par ces derniers et selon les horaires qui vous seront indiqués
Documentations :
La ressource documentaire de ce module est composée, de ressources en ligne, de documents écrits et visuels et d’une bibliographie sur les thématiques abordées
Livrables :
mise à disposition en ligne des documents supports à la suite de formation
Attestation de suivi de la formation
Introduction à la communication efficace
Les fondements de la communication
Les obstacles à la communication
Les différents styles de communication
Les techniques de communication interpersonnelle
L'écoute active et empathique
Les techniques de questionnement
Les techniques de reformulation
La gestion des conflits
Comprendre les sources de conflit
Identifier les signes précurseurs de conflit
Les différentes approches de résolution de conflits
La communication assertive
Les caractéristiques de la communication assertive
Les techniques pour exprimer ses besoins et ses opinions de manière assertive
La gestion des réactions émotionnelles
Les outils de communication efficace
Les outils de communication non verbale
Les techniques de communication écrite
Les méthodes de communication en situation de crise
Notre intervenant est certifié dans le domaine dans lequel il intervient
C2F
+590 690 766 188 - c2f.antilles@gmail.com - https://www.c2f-antilles.com
11, DOMAINE DE COMPEROU- CHEMIN DE PAPIN- 97170 PETIT BOURG
SIRET : 890765902 00014 NDA : 01 97 34400 97 CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGRÉMENT DE L'ÉTAT
DOCUMENT INTERNE REF : C2F-FTF021
